Refund policy

Por razones de higiene, salud pública y la naturaleza íntima de nuestros productos, no se aceptan cambios ni devoluciones de juguetes sexuales, lencería, cosmética o artículos de uso íntimo una vez hayan sido despachados y entregados.

Garantías: Únicamente se tramitarán garantías en caso de que el producto presente un defecto de fábrica verificable en su funcionamiento electrónico (para juguetes recargables o a baterías) dentro de los primeros 30 días calendario posteriores a la fecha de compra. El producto deberá ser devuelto en su empaque original y con todos sus accesorios. 

Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente, indicando el número de pedido y una descripción del inconveniente. Aura Privé evaluará cada caso y dará respuesta en el menor tiempo posible.